Politique de Retour et de Remboursement

Chez Moxer, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre garantie "Satisfait ou Remboursé" de 30 jours.

1. Délai de retour (Garantie 30 jours)

Notre politique de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

2. Conditions pour qu'un retour soit accepté

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être :

• Inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

• Dans son emballage d’origine.

• Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat (numéro de commande).

Attention : Certains types de produits ne peuvent pas être retournés (ex: cartes-cadeaux, produits intimes ou sanitaires, articles personnalisés). [À supprimer si cela ne vous concerne pas]

3. Comment initier un retour ?

Pour lancer une procédure de retour, veuillez ne pas renvoyer votre achat directement à l'adresse figurant sur le colis. Suivez ces étapes :

1. Envoyez-nous un email à info.moxer@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais et vous communiquera l'adresse postale exacte à laquelle renvoyer votre colis.

3. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi.

4. Frais de retour

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition initiaux (s'il y en avait) seront déduits de celui-ci.

5. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

 

• Si votre demande est approuvée : votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours.

   

Remboursements en retard ou manquants : Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit ou votre banque, car il pourrait y avoir un délai de traitement (souvent 3 à 5 jours ouvrés) avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info.moxer@gmail.com.

 

6. Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou s'il ne s'agit pas de l'article que vous avez commandé, nous vous prions de nous en excuser. Veuillez nous contacter immédiatement à info.moxer@gmail.com avec des photos du produit concerné. Nous remplacerons l'article ou vous rembourserons intégralement à nos frais.

7. Échanges

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article (par exemple pour une autre taille ou couleur), envoyez-nous un e-mail à info.moxer@gmail.com et nous vous indiquerons la marche à suivre.